Обмін та повернення товару

Інтернет-магазин CeramComfort здійснює обмін та повернення товарів відповідно до чинного законодавства України.

Перед поверненням або обміном товару рекомендуємо зв’язатися з нашим менеджером для погодження процедури:

Телефон: +38 (063) 271-25-96
Email: ceramcomfort@ukr.net
Адреса: вул. О. Мудрака, 3, орієнтир ТЦ «Агромат», 03164, м. Київ, Україна.

1. Повернення та обмін товару належної якості

Покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня придбання, за умови дотримання вимог чинного законодавства України.

Повернення або обмін можливі, якщо:

  • товар не був у використанні;

  • товар не має механічних пошкоджень, подряпин, сколів, потертостей та інших слідів експлуатації;

  • збережено товарний вигляд та споживчі властивості;

  • збережено заводське маркування, ярлики, наклейки та комплектуючі;

  • товар має повну комплектацію;

  • збережено оригінальну упаковку, якщо вона є невід’ємною частиною товару;

  • наявний документ, що підтверджує придбання товару в CeramComfort, або інша можливість підтвердити факт покупки.

Перед прийняттям повернення продавець має право перевірити стан, комплектність та відповідність товару зазначеним умовам.

2. Як оформити повернення або обмін

Для оформлення повернення або обміну необхідно:

  1. Зв’язатися з CeramComfort за телефоном +38 (063) 271-25-96 або електронною поштою ceramcomfort@ukr.net.

  2. Повідомити номер замовлення або надати іншу інформацію, за допомогою якої можна ідентифікувати покупку.

  3. Повідомити причину повернення або обміну.

  4. Узгодити з менеджером спосіб передачі товару.

  5. Передати або відправити товар у погоджений спосіб.

Не рекомендуємо відправляти товар без попереднього погодження з менеджером, особливо якщо товар великогабаритний або потребує спеціальних умов транспортування.

3. Способи повернення товару

Повернути товар можна:

  • особисто за погодженням із продавцем за адресою: вул. О. Мудрака, 3, орієнтир ТЦ «Агромат», 03164, м. Київ;

  • через службу доставки після попереднього погодження способу та адреси відправлення з менеджером CeramComfort.

Для крихких, великогабаритних та важких товарів умови транспортування необхідно попередньо погодити з менеджером, щоб уникнути пошкодження товару під час перевезення.

4. Хто оплачує доставку при поверненні

Якщо покупець повертає товар належної якості з власної ініціативи, витрати на його доставку до продавця оплачує покупець.

Якщо повернення або обмін здійснюється через:

  • підтверджений виробничий дефект;

  • отримання товару, який не відповідає оформленому замовленню;

  • помилку з боку продавця,

витрати на повернення або повторну доставку погоджуються з покупцем та покриваються продавцем.

Товар при поверненні повинен бути належним чином упакований для безпечного транспортування.

5. Повернення коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару CeramComfort погоджує повернення коштів, якщо товар відповідає умовам повернення.

Кошти повертаються покупцю не пізніше ніж протягом 7 днів після погодження повернення, якщо інший строк не передбачений чинним законодавством або об'єктивними умовами проведення банківської операції.

Повернення коштів здійснюється:

  • тим самим способом, яким проводилася оплата, якщо це технічно можливо;

  • або на банківський рахунок покупця за попереднім погодженням.

Для проведення повернення продавець може запросити дані, необхідні для ідентифікації платежу та здійснення банківської операції.

6. Товар із дефектом або пошкодженням

Якщо покупець виявив виробничий дефект, невідповідність товару замовленню або іншу проблему, необхідно звернутися до CeramComfort:

Телефон: +38 (063) 271-25-96
Email: ceramcomfort@ukr.net

Для розгляду звернення можуть знадобитися:

  • номер замовлення або документ, що підтверджує покупку;

  • фотографії або відео товару та виявленого дефекту;

  • фотографії упаковки, якщо пошкодження могло виникнути під час транспортування;

  • інша інформація, необхідна для встановлення причини пошкодження.

У випадках, коли для визначення характеру дефекту необхідна технічна діагностика, товар може бути переданий на перевірку або до сервісного центру.

Подальший обмін, повернення, ремонт або інший спосіб врегулювання здійснюється відповідно до характеру недоліку та вимог чинного законодавства України.

7. Пошкодження товару під час доставки

Під час отримання товару рекомендуємо перевіряти:

  • цілісність упаковки;

  • кількість місць;

  • комплектацію;

  • відсутність видимих пошкоджень товару.

Особливо це важливо для плитки, сантехніки, кераміки та інших крихких товарів.

Якщо під час отримання виявлено пошкодження, рекомендуємо зафіксувати його безпосередньо у присутності представника служби доставки та якнайшвидше повідомити CeramComfort.

Це дозволить швидше встановити причину пошкодження та вирішити питання щодо заміни або компенсації.

8. Повернення залишків плитки

Цілі упаковки плитки можуть бути прийняті для обміну або повернення за умови, що:

  • звернення здійснено протягом 14 днів, не рахуючи дня придбання;

  • упаковки цілі та не пошкоджені;

  • плитка не використовувалася;

  • збережено заводське маркування та товарний вигляд;

  • є можливість підтвердити придбання товару в CeramComfort.

Можливість прийняття конкретної партії плитки необхідно попередньо погодити з менеджером.

Якщо частина упаковки була відкрита, пошкоджена або товар втратив первинний товарний вигляд, можливість його повернення розглядається окремо відповідно до стану товару та вимог законодавства.

9. Обмін товару

Якщо товар відповідає умовам повернення, покупець може погодити його обмін на інший товар із асортименту CeramComfort.

Якщо новий товар дорожчий, покупець доплачує різницю у вартості.

Якщо новий товар дешевший, різниця у вартості повертається покупцю погодженим способом.

Наявність необхідного товару для обміну уточнюється на момент звернення.

10. Контакти для повернення та обміну

Інтернет-магазин CeramComfort

Продавець: ФОП Терещенко Євген Васильович
РНОКПП (ІПН): 3157119651
Адреса: вул. О. Мудрака, 3, орієнтир ТЦ «Агромат», 03164, м. Київ, Україна
Телефон: +38 (063) 271-25-96
Email: ceramcomfort@ukr.net
Сайт: https://ceramcomfort.com.ua/

Перед відправленням товару для повернення або обміну, будь ласка, попередньо зв’яжіться з нашим менеджером.